2009年第四季度江苏省旅游投诉情况公告

 

苏旅质监〔2010〕63号

 

根据全省13个市旅游质监所受理投诉情况的统计汇总，2009年第四季度(不含十一国庆黄金周期间投诉)全省各级旅游质监部门共接收到各类旅游投诉158件，正式受理86件，当月结案81件，结案率为94.19%。第四季度投诉基本情况如下：

一、旅游投诉受理情况

全省第四季度共受理投诉158起，正式受理86起，正式受理案件数比去年同期增加32.31%；接待投诉游客249人，其中旅游团队游客投诉82人，散客167人，投诉游客总数比去年同期减少39.27%。截止期末有5件投诉尚在处理中，结案率为97.27%。

二、三大旅游市场投诉情况

全省第四季度受理国内游投诉80件，占全部投诉的93.02%，接受投诉游客203人；出境游投诉有6件，占全部投诉的6.98%，接受投诉游客46人；入境游投诉为0。

三、旅游投诉结案赔偿情况

全省第四季度结案81件，涉及旅游者239人，赔偿总金额76100元，旅游者人均获赔318.41元/人；其中赔偿结案的47件，占已结案件的58.02%，获赔旅游者138人，旅游投诉者有效获赔551.45元/人。

四、被投诉对象情况

全省第四季度旅行社投诉55件，比去年同期增加25.00%，占全部投诉的63.95%；对景点投诉11件，占全部投诉的12.79%；对购物投诉5件，占全部投诉的5.81%；对饭店投诉4件，占全部投诉的4.65%；对交通、餐饮和其他类别投诉为3件、2件和6件。

五、投诉案件分类情况

全省第四季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等四类旅行社责任投诉9件，比去年同期的46件大幅减少，占总投诉量的10.47%。其中导游未尽职责5件,降低等级标准3件,擅自增减项目1件。

特此公告。

  

江苏省旅游局

二○一○年二月二日